POUR VOUS, POUR NOUS, POUR EUX, POUR DEMAIN
Nos engagements nous donnent une ligne de conduite, celle de nous inscrire dans le temps autour de thèmes qui nous habitent : la durabilité et notre politique RSE. L’éthique au cœur de nos préoccupations. Le client au centre de nos actions. Nos collaborateurs au centre de nos attentions.
Engagé pour la Société et pour l'Environnement
Il s’agit de l’ensemble des actions du Groupe visant à réduire son impact sur l’environnement et à contribuer à l’amélioration de la Société.
Depuis 2015, notre commission RSE améliore l’impact de nos actions. Nous partageons avec l’ensemble de nos collaborateurs et de nos clients nos engagements pour faire de demain un monde meilleur.
Les 3 piliers de notre politique RSE sont :
– Notre démarche sociale qui permet de garantir la santé, la sécurité et favoriser le bien-être de nos équipes.
– Notre démarche satisfaction-client qui nous conduit à être créateur de solutions innovantes et diversifiées et aussi de répondre aux défis humains et technologiques en dialoguant de manière responsable avec nos interlocuteurs.
– Notre démarche environnementale qui nous permet d’être un acteur de la transition écologique et également de de limiter les impacts environnementaux de nos activités.
Engagé pour l’éthique
Cela concerne les valeurs morales et les principes de conduite qui caractérisent le groupe et nos collaborateurs. L’égalité, l’honnêteté, l’écoute, le respect, la transmission du savoir sont autant de vertus qui nous font être justes dans l’ensemble des interactions du quotidien.
Engagé pour l’expérience client
C’est un axe stratégique lancé par le groupe en 2018 et la création de notre Direction de l’Expérience Client.
L’Expérience Client, chez Adenes, c’est l’ensemble des interactions et des échanges que le client/assuré a avec nous, depuis le premier contact jusqu‘au dernier.
Cela inclut la facilité des parcours, la qualité du service, les processus de résolution des problèmes et la posture de chacun de nos collaborateurs.
Notre mission est celle d’améliorer l’expérience client en proposant des offres de qualité, en simplifiant les processus de consommation de ces dernières et en proposant un service client efficace et personnalisé.
Une expérience client réussie est une expérience qui répond ou dépasse les attentes et les besoins du client et qui le laisse satisfait et disposé à recommander l’entreprise à d’autres.
Engagé pour l’expérience collaborateur
Elle commence chez Adenes par inclure différents aspects tels que la qualité de l’environnement de travail, les relations avec les collègues et leurs supérieurs, les possibilités de développement professionnels et notamment la mobilité interne au Groupe.
L’expérience collaborateur revêt pour nous un enjeu stratégique puisque nous souhaitons des collaborateurs motivés fidèles et épanouis. Nous œuvrons au développement professionnel et au sens que les actions du quotidien apportent à nos équipes.
Nous encourageons la collaboration et l’innovation.
Nous créons des moments qui permettent à nos valeurs d’être véhiculées dans le groupe et non dans les seules filiales. C’est l’Adenes Family !
L’engagement de la maison mère d’ADENES
Elle consiste à coordonner et promouvoir le développement pérenne de ses marques en leur fournissant les services et solutions innovantes qui permettent aux collaborateurs du groupe d’être performants et de s’épanouir dans l’excellence de leur métier avec la fierté d’aider les assurés.
Notre Groupe est fier d’être au service de toutes les équipes qui le composent, dans toutes ses filiales.
Les Directions transverses du groupe (Systèmes d’information, Finance, Ressources Humaines, Expérience Client, Communication) démontrent au quotidien la puissance de notre raison d’être, de notre engagement : être au service des filiales !
GO 2024
Ensemble, allons encore plus loin !
Notre Groupe entame une nouvelle étape dans son évolution, avec 2024 comme horizon. Nous ne pouvions alors imaginer de plus beau parallèle. A l’image d’une compétition sportive qui rassemble et fédère, notre objectif sera résolument le dépassement de nous-mêmes, ainsi que la réussite individuelle et collective des challenges que nous nous sommes fixés.
Tout comme les Jeux, ces objectifs, nous les voulons avant tout porteurs de passion et de sens, fondés sur le partage et la cohésion. Nous pensons en effet qu’il est important d’évoluer dans un milieu où, finalement, on se remet sans cesse en question, où l’on se challenge constamment.
+ durable : L’humain et l’environnement ont toujours été au cœur de nos préoccupations. Nous poursuivons notre ambition d’être un acteur global, leader du marché de l’expertise, mais en considération des changements environnementaux et sociétaux actuels.
+ performant : Pour atteindre nos objectifs en matière de performance technique, nous avons choisi la spécialisation de nos équipes par pôle métier, portés par nos différentes marques et filiales pour offrir à nos clients un service encore plus adapté et encore plus près de leurs besoins.
+ proche : Dans un secteur où la satisfaction-client a longtemps été délaissée au profit de la technicité, il est aujourd’hui essentiel de replacer le client encore plus au centre de nos décisions stratégiques et opérationnelles. Nous avons également comme objectif d’offrir à nos salariés un cadre de travail encore plus épanouissant pour favoriser la pleine expression de leurs talents et savoir-faire.